안녕하세요. 항상 상세히 설명을 해주셔서 감사합니다.
다름아니라, 정말 황당한 일이 저에게 발생을 했습니다.
[사건내용] BMW 5시리즈를 리스하고 있었습니다. 2년이 지난 시점에 BMW에서 정기정검을 했는데 타이어 2개를 교체하라고 하였습니다. BMW 매장에서는 교체비용이 비싸서 firestone에서 교체를 하려고 알아보았는데 4개를 다 교체를 하라고 해서 교체를 다 하였습니다. 교체하기 전에 이 차는 리스차량이고 1년이 있으면 반납을 할 예정이라고 하였습니다. 충분히 얘기를 했는데도 4개를 모두 교환해야 한다고 하였습니다. 그래서 추천을 해주는 것으로 교체를 하였습니다.
그런데 사건은 지난 주에 발생을 했습니다. 11월26일에 BMW에 리스 반납을 하였는데 run flat tire가 아니여서 교체비용을 내라는 것이였습니다. 금액이 $1,550입니다. 24년 1월달에 타이어를 추천하는 타이어로 교체를 했는데 규정에 맞지 않는 타이어로 교체를 했다고 추가비용이 발생을 했습니다. 제가 작은 타이어회사에서 교체를 하지 않은 이유는 이런 일이 발생을 할까봐서 firestone에서 $1,200이 넘는 금액을 주고 교환을 한 것입니다. firestone에다가 얘기를 했더니 그것은 BMW 규정이기 때문에 어쩔 수 없다고 얘기를 하네요. 리스차량이라고 충분히 얘기를 했고 그것에 맞는 타이어를 추천해서 교환한 것입니다. firestone과 같은 큰 회사가 그것을 몰랐다는 것은 이해가 되지 않습니다. 그리고 고객서비스도 엉망입니다. 사과 한마디없고 나몰라라하고 있습니다. 차량 전문가에게 맡기는 이유는 고객은 그 분야에 대해서 초보자이기 때문입니다. 그래서 전문가이며 큰 회사에 맡겼는데 돈은 돈대로 내고 또 시간을 시간대로 허비하고 있습니다.
정말 황당하고 어디다가 하소연 할 때도 없습니다. 혹시 도와주실 수 있을까요? 진짜 소송이라도 해서 혼쭐을 내주고 싶습니다. 만약된다면 진행을 하고 싶습니다.
부탁드립니다.
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