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항공권 환불안해주는 미국여행사 상대로 소송가능할까요
JINNY3125 | 조회 1,938 | 03.04.2021
안녕하세요.

최근에 미국에 들어올때 edreams라는 여행사가 ticket가격을 저렴하게 올렸길레
의심부터 해보고 검색을 해봤어야했는데 좋은가격이라고 결재를 했습니다. (10만원~15만원 싼 가격이었습니다.) 덕분에 이제는 싼것은 의심부터 해봐야한다는 큰 교훈을 얻었습니다.

Edreams 통해서 대한항공으로 인천에서 LA로 가는 항공권 구매했는데
이상하게도 다른 항공권들은 E-ticket을 바로 보내주는데 이곳은 보내주지 않아서
너무나 이상해서 Edreams 고객센터에 전화하니 조선족같은 분이 받고 한국말도 어색하게 하는 분이
걱정말라고 여권만 갖고가시면 비행기 탑승가능하다고 해서 믿어보기로 했었는데

아니나 다를까요. 공항도착 후 여권보여주니 고객님이 알려주신 예약번호는 조회가 되지 않는다고 하고
제 이름으로 검색해보더니 Delta항공으로 해서 대한항공비행기로 가는 티켓이 결재되었던것으로 확인되는데 결재된 신용카드가 문제가 있어서 즉시 취소가 되었고 사용할 수 없다고 합니다.
그래도 예정대로 미국은 와야했기에 티켓있는지 알아보고 더 비싼 가격에 항공권 당일 결재 후에 미국에 도착했습니다.

도착 후 Edreams 미국으로 계속 전화걸어서 환불을 요청했으나 터무니없는 환불금액 1/10가격을 제시해서 이메일로 travelfusion(Edream와 연결된 회사인것같습니다.) 이라는 곳에 항의했더니 가격을 조정해주었는데 그 가격도 제가 결재한 금액에 비하면 적은 금액이었습니다. 그래도 받고자했는데 항공사에서 돈을 돌려받기전까지는 환불해줄수없다고 하여 제가 Delta항공에 1시간 기다림끝에 전화연결되어 사정 얘기했더니 "그 항공권 이미 취소되서 환불완료된것"이라고 했고 언제 환불되었냐고 물어보니 1/24/2021에 이미 환불처리된것이라 했고 proof로 제가 보관할만한것 부탁드리니 델타항공 항공권 취소된 것 페이지를 그대로 저에게 이메일 통해서 보내주었습니다.

그래서 travelfusion에 이메일로 델타항공 취소영수증과 함께 사실을 얘기하고 빠른 환불을 부탁하니까
이메일 내용은 읽지도 않는지 계속해서 "항공사에서 돈을 돌려주면 환불해주겠다" 라는 말만 반복합니다. 이런식으로 배째라는 식으로 하고 환불안해주려고 하는 것 같습니다.

결재금액은 75만원정도 되는데 그냥 넘어갈 수도 있겠지만은 법적인 도움을 받아서라도 해결받을 수 있는 방법이 있다면 도움을 받고자 해서 이렇게 변호사님께 문의 남기게 되었습니다.
좋은 해결책과 조언 모두 부탁드립니다. 감사합니다.
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이원석 변호사|03/08/2021 03:00 pm
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